Reklamace zboží

Pokud má zakoupené zboží vadu nebo neodpovídá popisu, můžeš u nás uplatnit reklamaci. Reklamaci vyřizujeme podle platné legislativy a našeho reklamačního řádu (ke stažení níže).

Jak reklamaci uplatnit?

1. Vyplň reklamační protokol (ke stažení níže) a zašli nám jej spolu s fotografiemi vady na emailovou adresu info@topontrail.cz.
2. Po přijetí reklamace emailem tě budeme informovat o způsobu zaslání zboží k nám.
3. Zboží + reklamační protokol pošli na adresu prodejny dle pokynů prodávajícího (poštovné zdarma přes zásilkovnu, případně službou GLS dle povahy reklamované věci), pošli vlastní dopravou nebo přines osobně.
4. O dalším postupu reklamace tě budeme informovat e-mailem.

Hygienický standard reklamovaného zboží

Reklamované zboží musí být vráceno v takovém stavu, aby bylo možné provést kontrolu. Z hygienických důvodů nepřijímáme reklamace zboží, které je znečištěné, používáním znehodnocené nebo nesplňuje hygienické podmínky (např. spodní prádlo, ponožky, nákrčníky, čepice, rukavice – pokud jsou zjevně nošené), viz. Reklamační řád.